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Aheeva
Premiado com o Digium Innovation Award o Aheeva Call Center Software é uma tecnologia emergente e uma inovadora solução de gestão de Call Centers / Contact Centers baseada em tecnologia IP que oferece funcionalidades extensivas de CTI (Computer Telephony Integration) reduzindo significativamente os custos de operação. Ao contrário dos sistemas de comunicação proprietários o Aheeva CCS é baseado na tecnologia PBX-IP open source Asterisk, de forma a oferecer uma solução simplificada, customizável, flexível e escalável.
Aheeva Call Center Software
Exceda as suas expectativas hoje e amplie as capacidades do seu Call Center futuro, enquanto reduz custos:
Obtenha um retorno sobre o seu investimento mais rápido que o esperado
Maximize a eficiência e a produtividade com funcionalidades completas de gestão de chamadas;
Reduza os custos operacionais com a unificação das redes e com a redução dos custos de manutenção;
Personalize o seu software com as características específicas do seu negócio;
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Inbound – Os seus clientes em 1º Lugar
Os clientes procuram um serviço personalizado, rápido e eficiente. As interacções com um sistema IVR (Interactive Voice Response) e o encaminhamento inteligente das chamadas, aliam as necessidades dos seus clientes com as competências dos seus operadores. Número ilimitado de scripts de encaminhamento para maximizar a produtividade e a competência do operador (agente).
Definição das regras para controlar a distribuição de chamadas;
Acesso a todos os scripts que necessita;
Fornecimento de um sistema automático de voz assistida;
Segmentação dos seus clientes;
Visualização de estatísticas em tempo real e dados históricos.
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Outbound – A Importância da rentabilidade e do controlo
Seleccione o tipo de marcação em função do tipo de campanha e das suas prioridades; o modo Preditive Dialer optimizará a produtividade dos seus operadores, enquanto que o modo Broadcast permite enviar uma mensagem gravada para um grande número de clientes e gerir melhor o tempo dos seus operadores, que poderão dedicar-se a uma campanha que gere mais receitas! O modo Preview é a escolha para dar um toque mais personalizado à campanha, enquanto que o modo Progressive lhe permite gerir com sucesso as campanhas com um número ilimitado de operadores (agentes).
Vários tipos de marcação: Preditive Dialer, Broadcast, Preview e Progressive;
Roteamento ilimitado de chamadas através da definição de filtros;
Personalização de Scripts;
Avaliação da rentabilidade das campanhas através de relatórios detalhados.
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Os Relatórios – A informação correcta… No momento exacto
Toda a Informação acerca de todos os aspectos do seu negócio: Agentes, Grupos, Chamadas, Campanhas, Acessos, Filas de atendimento, Presenças, está disponível com todo o detalhe na Base de Dados. De forma a poupar tempo o Aheeva CCS tem disponíveis 10 tipos de relatórios Standard, que poderá utilizar mediante as suas necessidades. A informação crucial de um Contact Center está no coração de cada relatório.
Outros relatórios podem ser desenvolvidos de acordo com as suas especificações.
Ganhe visibilidade em tempo real dos factores críticos do negócio;
Monitorize as actividades chave do seu negócio;
Tenha à sua disposição ferramentas de apoio à decisão, com base em relatórios precisos e actualizados de clientes e vendas;
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Monitorização online de chamadas – Excelência Operacional
Assegure-se que todos os seus operadores dispõem de informação, competência, atitude e motivação necessárias para que eles ponham em prática todo o seu potencial para atingir os seus objectivos. Existe a possibilidade de supervisionar os agentes (operadores) em tempo real ou ainda de ouvir as gravações das chamadas.
Supervisão de desempenho com acompanhamento em tempo real;
Gravação digital de Chamadas;
Alojamento de chamadas gravadas para análise posterior.
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Gestão de Efectivos - Melhore a qualidade de serviço e reduza custos, maximizando o valor das suas equipas
Criação de equipas de operadores e atribuição de chefes de equipa (supervisores).
Garantia do acompanhamento e supervisão das equipas de operadores.
Criação, publicação e modificação dos horários de trabalho dos operadores.
Gráficos codificados em cores que mostram instantaneamente quem faz o quê e porque razão.
Relatórios diários, mensais ou anuais sobre a adesão aos horários de trabalho.
Uma representação do histórico, em faixas de 15 minutos, ajuda a prever o horário de trabalho diário do número de agentes necessários para efectuar o atendimento de chamadas e a fazer os ajustes necessários. Pode agendar de forma a prevenir periodicamente engarrafamentos ou escassez de recursos e ajustar o horário de trabalho diário conforme o dia vai progredindo.
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Gestão remota – Mobilidade
O Aheeva CCS é uma ferramenta Web based. O que significa que o seu negócio pode ser virtual … Onde quer que se encontre, com um computador portátil e uma ligação à Internet, poderá supervisionar e fazer, facilmente, todos os ajustes que desejar como se estivesse no escritório.
Aceda a aplicação CCS Manager de qualquer lugar, através de uma ligação à Internet;
Supervisão da qualidade;
Relatórios;
Interface de linha de comando CTI;
Aumento do retorno sobre o investimento
Construa uma organização mais eficiente e rentável com uma ferramenta que lhe pode proporcionar este equilíbrio entre um serviço de alta qualidade e a possibilidade de aumentar as suas receitas, reduzindo, ao mesmo tempo, os seus custos. |
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