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Contratos de Manutenção
No sentido de assegurar o melhor funcionamento das soluções implementadas, garantindo-lhe níveis de serviço ajustados ao seu negócio, a People’s Conseil oferece-lhe um conjunto alargado de opções que visam dar a resposta certa às necessidades de cada organização.
Os Contratos de Manutenção garantem aos nossos clientes diferentes opções de SLA (Service Level Agreement), procurando manter em bom funcionamento as soluções implementadas com o menor número de interrupções.
Disponibilizamos aos nossos clientes um serviço de assistência centralizado no Porto e Lisboa através de atendimento telefónico, e-mail e internet, que nos permitem gerir e identificar os problemas colocados através de uma aplicação de gestão informática de ocorrências, atribuindo aos diferentes técnicos de suporte a sua resolução. Assim é possível avaliar tempos de intervenção e resolução, bem como a possibilidade de disponibilização on-line de relatórios de suporte técnico e de estatísticas de ocorrências.
Assim que reportada qualquer ocorrência, um especialista da People’s Conseil procurará de imediato identificar e resolver no menor espaço de tempo, utilizando de preferência as ferramentas de assistência remota, que na maioria dos casos têm uma elevada taxa de resolução de problemas .Caso a anomalia não possa ser resolvida remotamente, a People´s Conseil fará deslocar ao local o(s) técnico(s) com as habilitações necessárias para a sua resolução..
Deste modo, criamos para si os seguintes serviços de suporte: |
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People’s Express
Este pacote foi criado para garantir níveis de serviço e operação dentro do horário de cobertura (09:00-18:00), em ambientes de baixa dependência tecnológica e dentro dos horários normais de funcionamento da maioria das empresas. |
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People’s Silver
Criado para garantir níveis de serviço e operação dentro do horário de cobertura (09:00-18:00), com capacidades de resposta e intervenção rápida em ambientes de média dependência tecnológica, e dentro dos horários normais de funcionamento da maioria das empresas. |
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People’s Gold
Criado para garantir níveis de serviço e operação alargados (00:00-24:00), aliados a capacidades de resposta e intervenção rápida em ambientes de maior dependência tecnológica e para empresas com horários de funcionamento ininterrupto. |
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Pack de Horas
Os Packs de horas foram criados para responder às necessidades específicas da contratação de serviços complementares aos Contratos de Manutenção, como por exemplo a necessidade de intervenções de alteração e de novos desenvolvimentos aos projectos em curso, upgrades de soluções, formação, alteração ao âmbito dos projectos, etc. |
Serviços pontuais
A People’s Conseil disponibiliza ainda um serviço de contratação de serviços pontuais, para todos aqueles clientes que não têm qualquer relação contratual de serviços ou de pack de horas. Tipicamente estes serviços são prestados em regime designado por Time & Materials. |
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